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上海5月20日电 (记者 许婧)上海交通大学国际与公共事务学院讲席教授、民意与舆情调查研究中心主任钟杨教授团队20日在上海交通大学发布了《2025年中国城市公共服务满意度调查报告》，对全国35个主要城市的公共服务满意度进行了系统评价。整体而言，民众对于我国城市公共服务满意度处于较高水平，近75%的民众给出了积极评价。上海的满意度数据亮眼。
2025年3月至4月，上海交通大学民意与舆情调查研究中心对全国35个主要城市的居民进行了线上分层随机抽样调查，每个城市抽取100个样本，最终保留有效样本3500个。本次调查的评价体系，包括“基本公共服务”与“政府工作效能”两个维度，涵盖了近20项评价指标。
报告显示，总体而言，民众对城市基本公共服务的满意度较高，74.14%的受访者给出了8分及以上的评价。从“基本公共服务未来预期”来看，93.26%的受访者给出了8分以上的评价，这代表了民众对于“人民城市”治理理念的认同，并且对城市未来发展的前景很有信心。
报告指出，民众对“政府工作效能”维度的多项指标也给出了比较高的满意度，78.63%的受访者对所在城市市政府信任度给出了正面评价，同样处于较高水平。
近年来，上海在“超大城市治理路径”上不断探索创新，形成了“精细化治理”“一网通办”“人民城市理念”等多个极具上海特色的城市治理标签。从城市排名来看，上海表现亮眼，“基本公共服务整体满意度”在35个城市中排名第三(并列)，且多项指标排名第一，包括基本公共服务维度中的“基础设施建设满意度”“社会保障满意度”“公立医院服务满意度”“中小学教育满意度”。
特别是在政府工作效能维度中的“公职人员办事效率”“公职人员服务态度”“公共信息获取的便利程度”“政府公开开支情况”“公共政策对公民意见的吸纳程度”“政策制定过程中的公民参与情况”所有六个指标中，上海均排名第一。
本次调研也发现了目前城市公共服务中亟待补齐的短板。宏观而言，主要是“两大失衡”问题。一个是“硬性资源供给与软性人文价值融入”的失衡；另一个是“区域间发展”的失衡问题。报告建议，地方政府除了大力推动高质量发展之外，还需要从实际出发，基于自身的资源禀赋阶段性、精准性地提升公共服务水平。(完)
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